Chính sách bảo đổi trả hàng và hoàn tiền tại Đai Sơ Vin

1. Thông tin về quy định đổi hàng

Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

  • Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng…
  • Sau khi có biên bản kiểm tra và xác nhận chất lượng sản phẩm của đại diện cửa hàng ĐaiSơVin.

Ngoài ra, khách hàng có thể đổi sản phẩm khi không nhận được sản phẩm hoặc thiếu (không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt)

Đai Sơ Vin chấp nhận và sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở chính sách đổi trả hàng hóa. Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mà thì sẽ cần trả phí ship 2 chiều.

Trường hợp Quý khách hàng thay đổi ý định: đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì quý khách hàng phải bù thêm tiền. Hình thức thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt hoặc thu hộ hoặc chuyển khoản.

2. Thông tin về quy định trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được trả lại sản phẩm khi:

  • daisovin.com giao nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao.
  • Hàng hóa không đúng như mô trả trên website (về màu sắc, kiểu dáng, chức năng, xuất xứ, nơi sản xuất).

Đai Sơ Vin chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở chính sách đổi/ trả hàng hóa.

Đai Sơ Vin sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

3. Mặt hàng không áp dụng đổi trả

Cửa hàng không hỗ trợ đổi trả với những mặt hàng sau:

  • Các mặt hàng có kèm quà tặng hoặc được khuyến mãi
  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
  • Quá thời hạn trả hàng là 07 ngày

4. Thời gian hỗ trợ đổi trả hàng

  • Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày từ khi nhận được hàng, Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm; và trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, sản phẩm phải được gửi trả lại. Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
  • Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi, đã qua sử dụng. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).

5. Quy trình đổi trả hàng

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách xác nhận đổi/trả hàng và gửi trả hàng theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng thông báo với daisovin.com về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây trong vòng 03 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng

  • Điện thoại: 083.9911.745
  • Email: contact@daisovin.com
  • Fanpage: https://www.facebook.com/DaiGiuAoSoVin

Bước 2: Đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:

  • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng
  • Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài
  • Gửi bưu điện về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của daisovin.com:

Đai Sơ Vin

Địa chỉ văn phòng đại diện ở Hà Nội:Số 10 Ngõ 97 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Địa chỉ văn phòng đại diện ở HCM:Chung cư 47-57 Nguyễn Thái Bình, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Hồ Chí Minh

Thời gian: từ 8 giờ đến 17 giờ vào thứ 2 đến thứ 7 trong tuần.

Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của daisovin.com sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng trong vòng 1 tuần làm việc.

6. Lưu ý khi đổi trả hàng

  • Đai Sơ Vin khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh/ quay phim sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
  • Sản phẩm chỉ được đổi – trả một lần duy nhất.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với Đai Sơ Vin để được hỗ trợ kịp thời.